Regulamin

Regulamin określa zasady korzystania ze strony promed-raciborz.pl, składania zamówień oraz świadczenia usług serwisowych przez PRO-MED Adam Pazurek, NIP 749-173-31-40, ul. Kochanowskiego 3, 47-400 Racibórz (dalej: „PRO-MED” lub „Sprzedawca”), prowadzącego sklepy medyczne w Gliwicach i Opolu oraz biuro handlowe w Raciborzu. Kontakt ze Sprzedawcą: biuro@promed-raciborz.pl, tel. 665 140 850.

Ilekroć w regulaminie mowa o „Kliencie” — rozumie się przez to osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną składającą zamówienie; o „Konsumencie” — Klienta będącego osobą fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w tym osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, gdy z treści zamówienia wynika, że nie ma ono dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

PRO-MED prowadzi sprzedaż i serwis sprzętu do diagnostyki i terapii bezdechu sennego, a także sprzętu medycznego z zakresu kardiologii, laryngologii i radiologii. Treści prezentowane na stronie mają charakter informacyjny i nie stanowią porady medycznej — dobór sprzętu do indywidualnych potrzeb wymaga każdorazowo kontaktu z nami lub konsultacji z lekarzem prowadzącym.

Część oferty (sekcja „Lekarz”) dotyczy reklamy wyrobów medycznych skierowanej wyłącznie do osób uprawnionych do wystawiania recept lub prowadzących obrót wyrobami medycznymi oraz osób wykonujących zawód medyczny, zgodnie z przepisami o wyrobach medycznych. Wchodząc do tej sekcji, Klient oświadcza i potwierdza, że jest osobą uprawnioną w tym rozumieniu — PRO-MED nie weryfikuje tego oświadczenia w inny sposób i nie ponosi odpowiedzialności za jego nieprawdziwość.

Formularz zamówienia dostępny na stronie stanowi zapytanie ofertowe Klienta, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego ani płatność online. Wysłanie formularza nie zawiera umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta dopiero, gdy PRO-MED potwierdzi zamówienie telefonicznie lub mailowo, wskazując dostępność produktów, ostateczną cenę, sposób i koszt dostawy oraz — jeśli dotyczy — warunki refundacji NFZ. Do czasu takiego potwierdzenia Klient może zrezygnować z zamówienia bez żadnych konsekwencji.

Ceny podane przy produktach są cenami brutto w złotych polskich i mają charakter orientacyjny do czasu potwierdzenia zamówienia — mogą ulec zmianie w szczególności w zależności od dostępności, wariantu produktu oraz przysługującej Klientowi refundacji NFZ. Sposób i termin płatności oraz sposób i koszt dostawy lub warunki odbioru osobistego w jednej z naszych lokalizacji ustalane są indywidualnie podczas potwierdzania zamówienia.

Ze względu na zasady refundacji NFZ oraz konieczność indywidualnego doboru sprzętu, w jednym zamówieniu można umieścić maksymalnie 3 maski, maksymalnie 10 sztuk jednego nierefundowanego produktu oraz jeden produkt z refundacją NFZ na jeden numer zlecenia. Zamówienia niespełniające tych warunków, jak również zamówienia zawierające nieprawdziwe dane lub złożone z naruszeniem regulaminu, PRO-MED może odrzucić lub poprosić o ich skorygowanie.

Dla sprzętu objętego refundacją pomagamy w przygotowaniu niezbędnej dokumentacji. Warunki i wysokość refundacji zależą od aktualnych przepisów oraz indywidualnej sytuacji pacjenta (w tym ważności i treści zlecenia) i są każdorazowo weryfikowane podczas kontaktu. PRO-MED nie ponosi odpowiedzialności za odmowę lub obniżenie refundacji wynikającą z decyzji NFZ lub z błędnych bądź nieaktualnych danych podanych przez Klienta.

Konsument, który zawarł z PRO-MED umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, składając stosowne oświadczenie mailowo na biuro@promed-raciborz.pl lub pisemnie na adres biura. Zwracany towar powinien być kompletny i nieużywany, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta — w szczególności w odniesieniu do rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to w szczególności masek, wkładów, filtrów i innych elementów mających bezpośredni kontakt z ciałem pacjenta.

PRO-MED odpowiada wobec Klienta z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym. Reklamacje dotyczące zakupionego sprzętu przyjmujemy telefonicznie, mailowo lub osobiście w jednej z naszych lokalizacji. Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną. Jeśli produkt objęty jest dodatkowo gwarancją producenta, jej warunki określa dokument gwarancyjny dołączony do produktu — gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień z tytułu rękojmi.

Serwisujemy sprzęt zakupiony u nas oraz — w miarę możliwości — sprzęt zakupiony u innych sprzedawców. Terminy i zakres napraw poza rękojmią i gwarancją, w tym ich koszt, ustalane są indywidualnie po diagnozie usterki i przed przyjęciem sprzętu do naprawy.

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócenia się o pomoc do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub o wszczęcie postępowania przed stałym polubownym sądem konsumenckim. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów opisuje polityka prywatności.

PRO-MED dokłada starań, aby informacje o produktach prezentowane na stronie były aktualne i zgodne z rzeczywistością, nie gwarantuje jednak nieprzerwanej dostępności strony ani braku błędów technicznych. W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa, w tym przepisy chroniące Konsumentów, PRO-MED nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z niewłaściwego użytkowania sprzętu niezgodnie z jego instrukcją obsługi lub przeznaczeniem.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów dotyczących wyrobów medycznych. PRO-MED zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn (w tym zmiany przepisów prawa lub sposobu świadczenia usług); zmiany nie naruszają praw nabytych przez Klientów na podstawie zamówień złożonych przed ich wejściem w życie. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna na tej stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji.